联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方服务中心

官方联系方式总览

为提升沟通效率，我们根据不同事务类型设立了独立联系渠道。请优先选择与您问题最匹配的联系方式，以便我们为您分配对应领域的专家处理。

• 在线客服（推荐）：点击客户端内右下角"客服"气泡，或访问官网页面底部悬浮窗。支持文字、图片、屏幕录制发送。平均响应时间：1 分 30 秒。
• 官方邮箱：[email protected]。用于接收详细问题描述、视频证据、合同类文件。平均响应时间：2 小时内。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅处理赛事冠名、渠道推广、直播版权等商务需求。
• 投诉与建议专线：[email protected]。该邮箱由风控总监与客服总监直接查阅，适用于对客服处理结果不满意时的升级渠道。
• 办公地址：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 58 楼 5808-5810 室（仅接受法律文书及政府函件往来，不接待来访）。
• 传真：+852-3018-7542（备用）。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、QQ 群）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及资金操作的请求，均需通过客户端内的安全中心进行二次验证。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行三班倒轮值制度，确保全年 365 天、每天 24 小时均有人工客服在线。非高峰时段（23:00 - 次日 9:00）客服人数会相应减少，但平均响应时间仍控制在 5 分钟以内。

我们承诺：所有提现申请均经过自动化审核与人工抽检双重流程。单笔金额 ≤ 5,000 元的提现请求，系统处理时间为秒级到账；单笔金额超过 5,000 元时，将触发人工复核，到账时间不超过 2 小时。若因平台原因导致提现延迟，我们将按延迟时长给予 0.1%/小时的积分补偿。

各部门业务联系指引

为了减少您的问题被转接的次数，我们建议您直接根据下表找到对应负责人。每封邮件请在标题中注明【问题类型】+【账号 ID】，以便系统自动路由至正确的处理队列。

• 账号与实名问题：账号被盗、手机号解绑、实名认证失败、未成年人误充值退款。联系 [email protected]。
• 财务与资金问题：充值未到账、提现失败、爆分奖励计算争议、流水查询。联系 [email protected]。
• 技术故障与兼容性：客户端闪退、安装失败、黑屏卡顿、网络延迟异常。联系 [email protected]，并附上设备型号与错误日志截图。
• 举报与风控：发现作弊玩家、外挂脚本、言语辱骂、代打行为。联系 [email protected]。举报一经查实，我们将给予举报人 100-1,000 积分奖励。
• 媒体与市场合作：品牌联合活动、主播推广、线下赛事赞助。联系 [email protected]。

若您不确定问题归属部门，可直接使用在线客服或发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的一线客服会根据您的问题描述，在 1 分钟内为您转接至对应二线专家。

常见问题与快速解答

以下问题在客服接待量中占比超过 60%，我们在此先行解答，以节省您的等待时间。

Q1：我的爆分奖励被系统回收了，为什么？
A：请检查该局是否触发了风控规则。若系统检测到您在同一 IP 段下使用多个账号进行"联合打伙牌"，或存在明显的送分行为（如故意点炮给特定账号），奖励将被判定为无效。您可在"安全中心-违规记录"中查看具体原因，并提交申诉。

Q2：如何申请成为平台主播或代理？
A：请发送邮件至 [email protected]，标题注明"主播合作申请"。邮件中请附上您的直播平台、粉丝数量、过往游戏内容剪辑链接。代理合作需提交您的推广渠道说明与预计月流水目标。我们提供 CPA 与 Revenue Share 两种分成模式，比例分别为 300 元/有效新用户与 25% 净流水。

Q3：在海外可以正常登录和提现吗？
A：可以。平台服务器在全球部署了 CDN 节点，海外玩家延迟通常低于 120ms。但请注意，部分国家或地区的法律法规可能禁止在线棋牌游戏。若您的 IP 归属地为美国、法国、荷兰等受监管地区，平台将自动限制您的登录权限，这是为了遵守当地法律，并非技术故障。

Q4：我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
A：您需要通过申诉流程找回账号。请准备好账号注册时的实名认证信息（姓名+身份证号）、最近 3 笔充值订单号、以及常用登录设备型号。将以上信息发送至 [email protected]，审核通过后，我们将在 72 小时内为您重置绑定。